よくある質問
個人顧客
Q: 1 バレルの取り扱いを手伝ってくれる小売業者を探しています。そのようなことはできますか?はい。フッターのメニューに移動して、[お問い合わせ] を選択します。次に、ドロップダウン メニューから [バレルの選択] を選択します。
Q: クライアントや友人に何か特別なものを送りたいのですが、ギフトの発送はできますか?はい、お手伝いいたします。ライブ チャット (営業時間内) をご利用いただくか、フッターのお問い合わせページから「ギフト / プライベート イベント」を選択してください。
Q: 試飲イベントの開催を依頼できますか?はい、ぜひお願いします。詳細については、メイン メニューから[イベントとギフト]を選択してください。
注文と配送
Q: 注文が届きましたが、間違った商品が届きました。どうすればいいですか?荷物を受け取ったら商品が不足していたり、間違った商品が届いたりした場合は、comms@tasteselectrepeat.com までご連絡ください。その際、受け取った商品、梱包明細書、荷物の配送ラベルの写真を添付してください。弊社はお客様の申し立てを確認するために調査を開始し、返金ポリシーに従ってお客様と協力して状況の解決に取り組みます。
Q: 注文したのですが、割引コードを使用するのを忘れてしまいました。適用できますか?割引コードは遡って適用されません。
Q: 2 つの注文をしましたが、組み合わせることはできますか?できません。ただし、注文をキャンセルして新しい注文を作成することはできます。ただし、在庫レベルは変動するため、新しい注文を完了する前に商品が在庫切れになる場合があることにご注意ください。
Q: 間違った配送先住所を伝えてしまいました。変更できますか?発送前にご連絡いただければ変更できます。配送料が値上がりした場合は、差額をお支払いいただきます。発送済みの場合は、無料で集荷場所へ再配送いたします。新しい住所への配送をご希望の場合は、変更費用として 20 ドルの手数料がかかります。配送業者のアカウントをお持ちの場合は、ご自身で配送を変更できます。
Q: 先行販売商品を購入しましたが、説明には「販売はすべて最終販売です」と記載されています。キャンセルできますか?はい、ただし 20 ドルのサービス料金がかかります。
Q: 一度に複数の割引コードを使用しようとしていますが、機能しません。なぜでしょうか? 1 つの注文につき 1 つの割引コードのみ使用できます。
Q: 注文には追跡番号がありますが、配達予定日がありません。どうなっているのですか?梱包中です。ご注文の商品を発送できるよう準備するには、3 ～ 7 営業日かかります。これはファストフードではありません。しっかりつかまって、瞑想して、気を整えてください。少しの忍耐が大きな効果をもたらします。
Q: 注文品は配送中ですが、遅れています。どうしたらいいですか?しばらくお待ちください。大変だとは思いますが、遅れは異常なことではなく、ほとんどの場合、配送業者が解決してくれます。また、荷物が紛失または破損していた場合も、当社が対応します。配送業者に電話すると、解決できずに多くの時間を無駄にすることになります。クレームの提出はお勧めしません。クレームを提出できるのは 1 者のみであるため、そうすると、当社がクレームを提出して払い戻しを受けることができなくなります。クレームを提出した場合、それを解決する責任はお客様にあります。
Q: 荷物が破損しているようですが、受け取りを拒否すべきですか?いいえ。購入が完了すると、商品はお客様の所有物となります。当社はお客様へのサービスとして配送を手配しており、輸送中に破損が発生した場合は配送業者が責任を負います。返送料や再入庫手数料、不便や遅延を避けるには、荷物を受け取る方が賢明です。ほとんどの場合、ほとんどの商品は無傷です。未開封の破損した箱 (配送時に破損が確認できる場合)、パッケージを開封した後の破損した商品、および梱包明細書の写真を当社にメールでお送りください。返金ポリシーに従って状況の解決をお手伝いします。
Q: 荷物の配達は何回試みられますか。また、荷物を受け取る人がいない場合はどうすればいいですか。配送業者は荷物の配達を 2 回試みます。配達に間に合わなかった場合、荷物は地元の集荷施設に転送され、5 日以内に受け取ることになります。その後、荷物は当社に返送され、返金ポリシーが適用されます。法定年齢に達している人が荷物を受け取ることができないと思われる場合は、配送業者に連絡して、地元の集荷施設に送ってもらうよう依頼することをお勧めします。
Q: 荷物が届かず、返送されてしまいました。次に何をすればよいですか?詳細については、返金ポリシーをご覧ください。荷物が無傷で返送された場合、返金いたします。送料は返金されません。返送にかかる費用を補うために再入庫手数料を請求します。まだ商品をご希望の場合は、新しい注文を出すのが最も早い方法です。
メンバーシップ
Q: 待機リストから外れるにはどのくらい時間がかかりますか?登録が完了すると、メンバーシップが承認されます。3 か月ごとに少なくとも 1 回注文しないと、アカウントが非アクティブになりますのでご注意ください。四半期ごとに提供されるギフト ボックスであるBooster Boxを購読すると、他の注文を行わなくてもアカウントはアクティブなままになります。
Q: ダッシュボード (コーナー オフィス) に、メンバーシップが非アクティブであると表示されています。どうすれば修正できますか?何かを購入してください。アクティブなメンバーは、2 か月ごとに少なくとも 1 回注文します。アクティブになったことが確認されると、ステータスがアップグレードされます。
カスタマーサービスと返品
Q: チャット機能を使用していますが、誰も応答しません。どこにいますか?チャット サポートは東部標準時午前 10 時から午後 4 時までです。チャットに応答できなかった場合は、できるだけ早くメールで返信します。
Q: 購入を後悔しているので、意地悪なメールを送ろうと思います。 うるさい人には油が注がれますよね?やめてください。 10 回深呼吸して、慈悲の心を実践してください。 お客様に素晴らしい体験をしていただきたいのですが、お客様が常に正しいとは限りません。 正当な問題がある場合は、解決するために全力を尽くします。 非常に失礼な意地悪なメールをお送りいただいた場合、当社はお客様のアカウントを無効にする権利を有します。