经常问的问题

私人客户

问:我正在寻找一家零售商来帮助我的团队购买一桶。你这样做吗?是的。转到页脚中的菜单并选择:联系我们。然后从下拉菜单中选择“桶选择”。

问:我需要给客户/朋友寄一些特别的东西。你送礼吗?是的,我们可以提供帮助。您可以使用实时聊天(在工作时间内),或从页脚的“联系我们”页面中选择“赠送/私人活动”。

问:我可以聘请你来举办品酒活动吗?是的。我们会喜欢的。从主菜单中选择“活动和礼物”以了解更多信息。

订单和运输

问:我的订单已送达,但它不正确。我应该怎么办?如果您收到的包裹中缺少物品,或者收到错误的物品,请通过 comms@tasteselectrepeat.com 联系我们,并在包裹上附上您收到的物品的照片、装箱单和运输标签。我们将展开调查以核实您的索赔,并根据我们的退款政策与您合作解决问题。

问:我订购了但忘记使用折扣代码。你能应用它吗?我们不会追溯应用折扣代码。

问:我下了两个订单,你们可以合并吗?不可以。但是,我们可以取消您的订单,以便您可以创建新订单。请记住,库存水平会发生变化,在您完成新订单之前,产品可能会缺货。

问:我给了你错误的送货地址。你能改变它吗?是的,如果订单尚未发货。如果运费增加,您将需要支付差额。如果货物已发货,您将能够更改路线或向托运人请求保留。

问:我购买了预售产品,说明上写着“所有销售均为最终结果”。我可以取消吗?可以,但您需要支付 20 美元的服务费。

问:我尝试同时使用多个折扣代码,但不起作用。是什么赋予了?每个订单只能使用一个折扣代码。

问:我的订单有追踪号码,但没有交货日期。这是怎么回事?我们正在打包它。我们需要 3-7 个工作日来准备您的订单以便发货。这不是快餐。握紧,冥想,调整气量。一点耐心会有很大帮助。

问:我的货物似乎已损坏,我应该拒绝吗?不会。一旦您完成购买,该产品就属于您。我们为您安排运输作为一项服务,如果运输过程中发生损坏,运输提供商负责。为了避免退货运费和补货费用、不便和延误,您最好接受包裹。您的大部分产品很可能都完好无损。通过电子邮件将未开封的损坏盒子(如果在交货时可见损坏)、打开包裹后损坏的产品以及装箱单的图片发送给我们,我们将根据我们的退款政策帮助您解决问题。

问:你们会尝试递送我的包裹多少次?如果无人接收包裹,我该怎么办?托运人将两次尝试递送您的包裹。如果您错过了它们,它将被重定向到当地的取货设施,您将有五天的时间取回它。之后,它将退还给我们并遵守我们的退款政策。如果您认为没有达到法定年龄的人在场接收您的包裹,我们建议您联系托运人并要求将其发送到当地的取件地点。

问:我错过了我的货件,它正在退还给您。下一步是什么?请查看我们的退款政策以了解完整详情。假设您的货物完好无损地退回,我们将为您退款。我们不退还运费,并收取补货费以支付退货运费。如果您仍然想要该商品,最快的获取方式是下新订单。

会员资格

问:从等候名单中出来需要多长时间?没有固定时间。我们每周都会审核该列表。进行购买(不包括礼品卡)或订阅补充包,让您排在队伍的前面。

问:我的仪表板(角落办公室)显示我的会员资格处于非活动状态。我该如何解决这个问题?买一些东西。活跃会员每两个月至少下一份订单。一旦我们看到您再次活跃,我们就会升级您的状态。

客户服务和退货

问:我正在使用你们的聊天功能,但没有人回复。你在哪里?美国东部时间上午 10 点至下午 4 点提供聊天支持。如果我们在聊天中想念您,我们会尽快通过电子邮件回复。

问:我对买家感到悔恨,所以我要向您发送一封令人讨厌的电子邮件。吱吱作响的轮子沾上了油脂,对吗?请不要。深呼吸 10 次并练习一些慈心。我们希望您拥有良好的体验,但客户并不总是对的。如果您遇到合理的问题,我们将尽一切努力予以纠正。如果您向我们发送一封极其不尊重的辛辣电子邮件,我们保留停用您帐户的权利。