שאלות נפוצות

לקוחות פרטיים

ש: אני מחפש קמעונאי שיעזור לקבוצה שלי עם חבית בודדת. אתה עושה את זה? כן. עבור לתפריט בכותרת התחתונה ובחר: צור קשר. לאחר מכן בחר "בחירת חבית" מהתפריט הנפתח.

ש: אני צריך לשלוח ללקוח/חבר משהו מיוחד. האם אתה עושה מתנות? כן, אנחנו יכולים לעזור בזה. ניתן להשתמש בצ'אט החי (בשעות הפעילות), או לבחור "מתנות / אירוע פרטי" מעמוד צור קשר בכותרת התחתונה.

ש: האם אוכל לשכור אותך לאירוע טעימות? כן. נשמח לזה. בחר אירועים ומתנות מהתפריט הראשי למידע נוסף.

הזמנות ומשלוחים

ש: ההזמנה שלי הגיעה והיא לא נכונה. מה עלי לעשות? אם אתה מקבל את החבילה שלך וחסר בה פריט, או שאתה מקבל את הפריט הלא נכון, צור איתנו קשר בכתובת comms@tasteselectrepeat.com וכלול תמונות של הפריט/ים שקיבלת, תלוש האריזה שלך ותווית המשלוח על החבילה. אנו נפתח בחקירה כדי לאמת את תביעתך, ונעבוד איתך כדי לפתור את המצב בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.

ש: הזמנתי ושכחתי להשתמש בקוד הנחה. אתה יכול ליישם את זה? אנחנו לא מפעילים קודי הנחה רטרואקטיבית.

ש: ביצעתי שתי הזמנות, האם אתה יכול לשלב אותן? לא. עם זאת, אנו יכולים לבטל את ההזמנות שלך כדי שתוכל ליצור הזמנה חדשה. זכור, רמות המלאי משתנות וייתכן שמוצר אזל מהמלאי לפני שתוכל להשלים הזמנה חדשה.

ש: נתתי לך כתובת למשלוח שגויה. אתה יכול לשנות את זה? כן, אם ההזמנה לא נשלחה. אם עלות המשלוח עולה, תתבקש לשלם את ההפרש. אם הוא נשלח, תוכל לנתב אותו מחדש או לבקש החזקה אצל השולח.

ש: קניתי מוצר לפני המכירה והתיאור אומר, "כל המכירות סופיות". האם אני יכול לבטל את זה? כן, אבל תחויב בדמי שירות של $20.

ש: אני מנסה להשתמש במספר קודי הנחה בבת אחת אבל זה לא עובד. מה נותן? ניתן להשתמש בקוד הנחה אחד בלבד לכל הזמנה.

ש: להזמנה שלי יש מספר מעקב אבל אין תאריך אספקה. מה קורה? אנחנו אורזים את זה. לוקח לנו 3-7 ימי עסקים להכין את ההזמנה שלך למשלוח. זה לא מזון מהיר. החזיקו חזק, עשו מדיטציה והשגנו את הצ'י שלכם נכון. קצת סבלנות מגיעה דרך ארוכה.

ש: נראה שהמשלוח שלי פגום, האם עלי לסרב לו? לא. לאחר השלמת הרכישה, המוצר/ים שייכים לך. אנו מארגנים משלוח כשירות עבורך, וספק המשלוח אחראי אם נגרם נזק במעבר. כדי להימנע מדמי משלוח וחידוש מלאי, אי נוחות ועיכובים, עדיף לך לקבל את החבילה. ככל הנראה, רוב המוצרים שלך יהיו שלמים. שלח לנו בדוא"ל תמונות של הקופסה הפגומה שלא נפתחה (אם ניתן לראות נזק בעת המסירה), המוצרים הפגומים לאחר פתיחת החבילה שלך, ותעודת האריזה שלך ואנו נעזור לך לפתור את המצב בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.

ש: כמה פעמים תנסה להעביר את החבילה שלי ומה עלי לעשות אם אף אחד לא יהיה שם כדי לקבל אותה? השולח יבצע שני ניסיונות לספק את החבילה שלך. אם תתגעגע אליהם, הוא יופנה למתקן איסוף מקומי ויעמדו לרשותך חמישה ימים לאחזר אותו. לאחר מכן, הוא יוחזר אלינו ובכפוף למדיניות ההחזרים שלנו. אם אינך חושב שמישהו בגיל חוקי יהיה נוכח לקבל את החבילה שלך, אנו ממליצים לך ליצור קשר עם השולח ולבקש לשלוח אותה למקום איסוף מקומי.

ש: פספסתי את המשלוח שלי והוא מוחזר אליך. מהם השלבים הבאים? אנא עיין במדיניות ההחזרים שלנו לקבלת פרטים מלאים. בהנחה שהמשלוח שלך יוחזר בתקינות, אנו ננפיק לך החזר. אנו לא מחזירים דמי משלוח ואנו גובים עמלת חידוש מלאי כדי לכסות את עלות המשלוח חזרה. אם אתה עדיין רוצה את הפריט, הדרך המהירה ביותר להשיג אותו היא לבצע הזמנה חדשה.

חֲבֵרוּת

ש: כמה זמן לוקח לצאת מרשימת ההמתנה? אין זמן מוגדר. אנו בודקים את הרשימה מדי שבוע. ביצוע רכישה (כרטיסי מתנה לא כלולים) או הרשמה ל- Booster Box, מעבירים אותך לקדמת התור.

ש: לוח המחוונים שלי (משרד פינתי) אומר שהחברות שלי אינה פעילה. איך אני מתקן את זה? קנה משהו. חברים פעילים מבצעים לפחות הזמנה אחת לחודשיים. ברגע שנראה אותך פעיל שוב, נשדרג את הסטטוס שלך.

שירות לקוחות והחזרות

ש: אני משתמש בפונקציית הצ'אט שלך אבל אף אחד לא מגיב. איפה אתה? התמיכה בצ'אט פעילה בין השעות 10a-4p EST. אם נתגעגע אליך בצ'אט, נגיב באימייל בהקדם האפשרי.

ש: יש לי חרטה של ​​הקונה אז אני עומד לשלוח לך מייל מגעיל. גלגל חורק מקבל את השומן, נכון? בבקשה אל. קחו 10 נשימות עמוקות ותרגלו קצת חסד אוהב. אנחנו רוצים שתהיה לך חוויה נהדרת אבל הלקוח לא תמיד צודק. אם יש לך בעיה לגיטימית, אנחנו נעשה כל שביכולתנו כדי לתקן אותה. אם תשלח לנו דוא"ל חריף שהוא חסר כבוד בטירוף, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשבית את חשבונך.