Preguntas frecuentes

P: Llegó mi pedido y es incorrecto. ¿Qué tengo que hacer? Si recibe su paquete y le falta un artículo, o recibe el artículo incorrecto, contáctenos en comms@tasteselectrepeat.com e incluya fotografías de los artículos que recibió, su albarán y la etiqueta de envío en el paquete. Abriremos una investigación para verificar su reclamo y trabajaremos con usted para resolver la situación según nuestra Política de reembolso.

P: Hice un pedido y olvidé usar un código de descuento. ¿Puedes aplicarlo? No aplicamos códigos de descuento de forma retroactiva.

P: Hice dos pedidos, ¿pueden combinarlos? No. Sin embargo, podemos cancelar tus pedidos para que puedas crear uno nuevo. Tenga en cuenta que los niveles de existencias cambian y que un producto puede agotarse antes de que pueda completar un nuevo pedido.

P: Le di la dirección de envío incorrecta. ¿Puedes cambiarlo? Sí, si el pedido no se ha enviado. Si el costo de envío aumenta, se le pedirá que pague la diferencia. Si se envió, podrá redirigirlo o solicitar una retención al remitente.

P: Compré un producto en preventa y la descripción dice: "Todas las ventas son definitivas". ¿Puedo cancelarlo? Sí, pero se le cobrará una tarifa de servicio de $20.

P: Estoy intentando utilizar varios códigos de descuento a la vez pero no funciona. ¿Lo que da? Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

P: Mi pedido tiene un número de seguimiento pero no hay fecha de entrega. ¿Qué está sucediendo? Lo estamos empacando. Nos toma de 3 a 7 días hábiles preparar su pedido para el envío. Esto no es comida rápida. Agárrate fuerte, medita y consigue que tu Chi sea correcto. Un poco de paciencia ayuda mucho.

P: Mi envío parece estar dañado, ¿debo rechazarlo? No. Una vez que completes tu compra, el/los producto(s) te pertenecen. Organizamos el envío como un servicio para usted y el proveedor de envío es responsable si se producen daños durante el transporte. Para evitar gastos de envío de devolución y reabastecimiento, inconvenientes y retrasos, es mejor que acepte el paquete. Con toda probabilidad, la mayoría de sus productos estarán intactos. Envíenos un correo electrónico con fotografías de la caja dañada sin abrir (si el daño es visible en el momento de la entrega), los productos dañados una vez que abra el paquete y su albarán y lo ayudaremos a resolver la situación según nuestra Política de reembolso.

P: ¿Cuántas veces intentarán entregar mi paquete y qué debo hacer si no habrá nadie allí para recibirlo? El remitente hará dos intentos para entregar su paquete. Si los pierde, será redirigido a un centro de recogida local y tendrá cinco días para recuperarlo. Después de eso, nos lo devolverán y estará sujeto a nuestra Política de reembolso. Si cree que no estará presente una persona mayor de edad para recibir su paquete, le recomendamos que se comunique con el remitente y solicite que lo envíe a un punto de recogida local.

P: Perdí mi envío y se lo estamos devolviendo. ¿Cuáles son los próximos pasos? Revise nuestra Política de reembolso para obtener todos los detalles. Suponiendo que su envío se devuelva intacto, le emitiremos un reembolso. No reembolsamos los gastos de envío y cobramos una tarifa de reabastecimiento para cubrir el costo del envío de devolución. Si aún deseas el artículo, la forma más rápida de conseguirlo es realizar un nuevo pedido.

P: No recibo sus correos electrónicos. ¿Ahora que? Agregue comms@tasteselectrepeat.com a su libreta de direcciones. Si nuestros correos electrónicos terminan en tu carpeta de spam márcalos como NO SPAM.

P: ¿Cuánto tiempo lleva salir de la lista de espera? No hay un tiempo establecido. Revisamos la lista de espera dos veces al mes. Al realizar una compra (tarjetas de regalo no incluidas) o suscribirse a Booster Box, pasará al frente de la fila.

P: Mi panel de control dice que mi membresía está inactiva. ¿Cómo arreglo eso? Comprar algo. Los miembros activos realizan al menos un pedido cada dos meses. Una vez que lo veamos activo nuevamente, actualizaremos su estado.

P: Estoy buscando un minorista que ayude a mi grupo con un solo barril. ¿Tú lo haces? Sí. Utilice el botón Contáctenos en el sitio (el ícono del avión de papel) y seleccione "Recogida de barriles" en el menú desplegable.

P: Estoy usando tu función de chat pero nadie responde. ¿Dónde estás? El soporte por chat está disponible en vivo de 10 a. m. a 4 p. m. EST. Si te extrañamos en el chat, te responderemos por correo electrónico tan pronto como podamos.

P: ¿Puedo contratarte para hacer una cata privada? Sí. Nos encantaría eso. Seleccione Eventos privados en el menú desplegable para obtener más información.

P: Necesito enviarle a un cliente/amigo algo especial. ¿Haces regalos? Sí, podemos ayudar con eso. Para pedidos especiales, toque el botón Contáctenos y seleccione "Regalos".

P: Tengo remordimiento como comprador, así que estoy a punto de enviarle un correo electrónico desagradable. La rueda que chirría recibe la grasa, ¿verdad? Por favor no lo hagas. Respira profundamente 10 veces y practica un poco de bondad amorosa. Queremos que tengas una gran experiencia pero el cliente no siempre tiene la razón. Si tiene un problema legítimo, haremos todo lo posible para solucionarlo. Si nos envía un correo electrónico picante que es tremendamente irrespetuoso, nos reservamos el derecho de desactivar su cuenta.